12368

   12368是全国法院的统一诉讼服务热线电话，是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。明水法院12368诉服热线当前可提供案件查询、诉讼咨询、联系法官、接受投诉建议、申诉信访等服务内容。每天24小时提供自助语音服务，每个工作日的上午9时至下午4时提供人工服务。现成为明水法院司法为民，利民便民的一张亮丽名片，切实体现了“以人民为中心，努力满足人民群众司法需求”的工作精神。

   “您好，这里是明水县人民法院诉讼服务中心，请问有什么可以帮助您的？”“你们法院诉讼服务中心什么时候开门啊，我想立案怎么办呀？”受疫情影响诉讼服务中心暂时关闭，当事人李某打来电话说自己身在外地，有经济纠纷急着解决，不知道该怎么立案。接线员耐心的为其讲解网上立案的操作流程，告知立案所需材料。下午又接到李某电话，说自己按照步骤提交了立案申请，但是不知道怎么查看案件进展情况，想知道什么时间能开庭审理。接线员先帮忙查询了案件进展，又积极地指导他使用黑龙江移动微法院中的各项功能。并且为他介绍了网上开庭，如果双方同意这样就无需费时费力的两地奔波，又减少了疫情防控期间人员流动带来的风险。当事人李某满意的说：“这12368热线真是便民利民，打几个电话就可以咨询，我这官司打得可真是方便了不少啊”。

     这只是12368诉服热线的一个小缩影，在这条热线上每天都有各种各样的对话发生着。当前诉讼服务中心不能现场接待当事人，但是诉讼服务却不会暂停。12368诉讼服务热线始终以“百姓有所呼，法院实时应”的快捷优势，充当着当事人与法院沟通的一道桥梁，及时、高效的帮助当事人把诉求及时反馈到法院的各个部门，体现了明水法院的责任与担当，践行了“倾听民声，传递民意，回应民需”的服务宗旨，切实增强了人民群众在司法活动中的获得感，幸福感和安全感。

    明水法院将继续以群众需求为导向，积极运用互联网思维，推动12368热线向全天候，全方位，零距离，无障碍，智能化深度发展，在服务群众诉讼、服务法官办案、服务科学决策、服务审判管理等方面发挥更大的作用。